Foire aux questions
Des réponses brèves aux questions les plus fréquentes. Besoin d’aide ? Contactez-nous.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, créez un compte ou connectez-vous via Google, WhatsApp ou @DagimShop_Bot. Ensuite, rendez-vous dans le catalogue, ajoutez les produits au panier et finalisez votre commande. Vous recevrez des notifications à chaque étape — confirmation, paiement, livraison.
Où voir le statut de ma commande ?
Le statut de votre commande est visible dans votre espace personnel, rubrique Mes commandes. Les mises à jour sont envoyées automatiquement.
Puis-je modifier/annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée et que vous n’avez pas reçu de demande de paiement, vous pouvez la modifier dans votre espace personnel Mes commandes.
Livraison
Quelles sont vos zones de livraison ?
La liste des villes avec les zones de livraison et le calendrier est disponible sur la page Livraison (cliquez sur les marqueurs sur la carte).
Quels sont les jours de livraison ?
Les horaires dépendent de votre ville. Consultez les détails sur la page Livraison.
Le retrait est-il possible ?
Le retrait est possible à notre atelier de Rishon LeTsion, sur rendez-vous préalable.
Paiement
Moyens de paiement acceptés ?
Paiement par carte bancaire sur le site ou par téléphone, Bit, virement ou espèces à la livraison. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un message avec les options de paiement.
Fournissez-vous un reçu/une facture ?
Oui, nous fournissons un reçu ou une facture. Pour les entreprises, indiquez vos coordonnées dans les commentaires de la commande. Après paiement, vous pourrez télécharger le reçu dans votre espace personnel.
Produits & conservation
Conservation et durée de vie ?
Conservez les produits entre +0…+4 °C. Une fois l’emballage ouvert, consommez dans les 48 heures. La congélation est possible pour certains articles (voir l’étiquette).
Ingrédients, allergènes & cacherout
Ingrédients principaux : poisson et sel ; parfois des épices. Allergène : poisson. Détails et certificat de cacherout disponibles sur la page Cacherout.
Comment fonctionnent retours & échanges ?
Les conditions de retour et d’échange sont expliquées sur la page Politique de retour.
Grossistes
Comment obtenir les tarifs de gros ?
Envoyez une demande via la page Partenaires. Une fois validée, vous aurez accès à la section Tarifs grossistes pour commander à prix réduit.
Compte & site
Comment créer un compte ?
Accédez à la page Inscription, remplissez les champs et confirmez votre email ou numéro de téléphone.
Comment contacter le support ?
Vous avez une question ? Contactez-nous via le formulaire de contact — nous répondons généralement dans la journée.